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FAQ boutique
Vous avez une question sur la boutique, les commandes, la livraison, retours & sav, mon compte. Consultez les réponses à vos questions.
commandes
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La facture vous est automatiquement envoyée par email dès l’expédition de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, envoyez-nous une demande sur administratif@btib.fr.
Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande (ARC), que faire ?
Le délai de traitement des commandes intervient 48h après le règlement de votre commande sur notre site internet. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande (ARC) par email. Passé ce délai, il y a peut-être eu un incident, nous vous invitons à nous contacter par email à adv@btib.fr ou bien par téléphone au 01 41 24 20 07.
Comment modifier / annuler ma commande ?
Tant que la confirmation de votre commande (ARC) ne vous a pas été communiquée par email, vous pouvez à tout moment annuler ou modifier votre commande en contactant notre service d’administration des ventes par email à : adv@btib.fr ou par téléphone au 01 41 24 20 07.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Notre site internet dispose d’une plateforme de paiement sécurisée par Stripe Paiement. Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.
Lorsque vous payez sur notre site, vos données de paiement sont cryptées et envoyées via une connexion sécurisée.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison de votre commande dépendent du pays de destination.
Pour une livraison en France Métropolitaine, en Suisse ou au sein de l’Union Européenne, les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 500€ HT d’achat. Pour les commandes inférieures à 500€ HT, la livraison s’élève à 10€ HT.
Pour une livraison dans les DOM-TOM ou Maghreb, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
Quels sont les délais de livraison ?
Généralement (pour la France Métropolitaine) vous recevez votre colis 3 à 5 jours ouvrés après la commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous êtes prévenus de l’expédition de votre colis et du tracking number par email et/ou sms.
Quels sont les transporteurs ?
Nos partenaires pour les expéditions en France Métropolitaine sont DPD et Chronopost. Pour les livraisons à l’étranger, nous faisons appel à UPS et Colissimo.
Dans quels pays livrez-vous ?
BTIB effectue des livraisons en France dont DOM-TOM et dans les pays de l’Union Européenne. Si vous souhaitez une expédition vers une autre zone, envoyez-nous un email à info@btib.fr et nous vous confirmerons si nous pouvons expédier les produis dans le pays de votre choix et les frais de livraison associés.
retours & sav
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre colis est notifié « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation auprès du transporteur en charge d’acheminer votre commande.
Si vos recherches n’aboutissent pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service ADV en nous précisant votre numéro de commande par mail à adv@btib.fr ou par téléphone au 01 41 24 20 07.
Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Vous venez de réceptionner une référence différente de celle que vous avez commandé. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service ADV afin de vous indiquer la procédure à suivre. Communiquez-nous votre numéro de commande par mail à adv@btib.fr ou par téléphone au 01 41 24 20 07.
J’ai reçu des produits manquants / endommagés, que faire ?
Si vous constatez des produits manquants ou endommagés à la réception de votre commande, nous vous invitons à envoyer votre réclamation par mail à l’adresse adv@btib.fr en précisant votre numéro de commande. Une fois les informations vérifiées, nous procéderons à un avoir ou à un remboursement du produit concerné dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner ma commande ?
Notre site en ligne s’adresse à des professionnels uniquement. Les produits ne sont ni repris ni échanger. Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons néanmoins à prendre contact avec notre service commercial.
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Remplissez le formulaire en ligne en cliquant sur le lien suivant et transmettez-nous les documents suivants par mail à adv@btib.fr ou par courrier à l’attention de BTIB – 19 Avenue de la Division Leclerc, 92160 Antony :
– Un RIB,
– Une attestation de cotation Banque de France
– Un extrait de KBIS de moins de 3 mois
– Une attestation d’URSAF de vigilance de moins de 3 mois
– Une adresse email pour la réception des factures
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